Le potentiel de l’e-commerce

e-commerceL’e-commerce a connu un développement très important en 2014. C’est un élément important pour les projets à l’étranger avec la France, je pense que l’e-commerce pourrait même être une condition du développement de notre commerce extérieur. Cela supposerait aussi une régulation européenne de l’e-commerce.

Carole Delga a ouvert lundi 26 janvier à Bercy, la conférence de presse de la Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance (Fevad), au cours de laquelle a été présentée l’étude « Bilan du e-commerce en 2014 ». Celle-ci repose à la fois sur les informations recueillies auprès des principaux sites marchands et sur le montant agrégé des transactions réalisées par les principales sociétés prestataires de paiement pour le compte de plus de 157 000 sites internet. La permanence de la méthodologie et le traitement des données ont été validés par le cabinet KPMG. « Je souhaite que le commerce traditionnel, qui est confronté aux modifications socio-économiques et aux mutations technologiques, accède plus facilement au e-commerce. Le taux de « digitalisation » est plus faible et plus disparate au sein du commerce indépendant, mais nous voyons aussi que ce développement est une opportunité en termes de notoriété et d’augmentation de l’activité commerciale. C’est une opportunité pour transformer le magasin et s’adapter à ces changements, particulièrement peut-être en milieu rural. La valeur ajoutée des commerçants traditionnels réside dans leur implantation physique et dans la relation nouée avec le client au sein du magasin » (C. Delga, 26/01/15). La secrétaire d’Etat a également pu revenir sur la loi Consommation du 17 mars 2014 qui améliore les droits des consommateurs en matière notamment de « e-commerce » : délai de rétractation désormais de 14 jours au lieu de 7 ; remboursement sous 14 jours maximum ; livraison obligatoire à la date indiquée dans l’offre commerciale ; protection contre les ventes forcées ; obligation pour le professionnel de fournir au consommateur plus d’informations avant l’achat.